FAQs

¿Cuáles son las entradas disponibles en nuestra página web?

Con este abono podrás visitar el Museo Nacional del Prado, el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofia y el Museo Nacional Thyssen-Bornemisza. Su vigencia es de un año y para una visita por museo. En el caso del Museo Nacional Thyssen-Bornemisza es válido únicamente para la colección permanente. 20% de ahorro respecto las tarifas vigentes de los tres museos!. La compra se podrá efectuar en la página web y recibirá una confirmación en su teléfono móvil y en su correo electrónico.

¿Quiénes pueden acceder a esta entrada?

Todo el mundo puede acceder a esta entrada, pero les recordamos que los menores tienen entrada gratis al museo si pasan por taquilla.

¿Cómo puedo comprar la entrada?

A través de nuestra página web. Aquí les dejamos el enlace: https://tourticket.club

¿Cuándo puedo acceder al museo?

Puede acceder a cualquier hora del día dentro del horario del museo. Además, la validez de la entrada es de un año. Así que puedes utilizarla cualquier día del año sin importar que día la compraste, siempre y cuando no la hayas utilizado antes.

¿Hay algún tipo de descuento para esta entrada?

No, el precio de la entrada son 17,80€. Las entradas con descuento se adquieren en taquilla.

¿Quiénes poseen descuentos para las entradas?

Las personas que poseen descuento deberán comprar su entrada en la TAQUILLA con los DOCUMENTOS pertinentes que lo acrediten. Los descuentos son:

Entrada reducida de 7,50€ pasando obligatoriamente por taquilla:

  • Mayores de 65.
  • Carnet Joven.

Entrada Gratuita pasando obligatoriamente por taquilla:

  • Familias numerosas.
  • Menores de 18.
  • Estudiantes entre 18 y 25 años.
  • Personas con discapacidad o movilidad reducida.
  • Persona en situación legal de desempleo.
  • Personal docente en activo.
  • Periodistas.
  • Guía Oficial de Turismo.

¿Por dónde accedo al museo?

Si usted ha comprado la entrada VIP debe entrar por la puerta de Jerónimos.

¿Cómo puedo pagar la entrada?

Si usted quiere comprar la entrada VIP de 30€ podrá efectuar la compra en el momento de la reserva. El pago se podrá realizar mediante Visa, Mastercard y American Express, también puede pagar con Paypal si lo desea. Visa virtual no.

¿Qué pasa si no recibo la confirmación de la compra de mis entradas?

Si usted ha realizado la compra de las entradas y no ha recibido la confirmación en su correo electrónico o en su teléfono móvil deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro chat. También puede mandarnos un a tickets@tourticket.club.

Una vez se haya puesto en contacto con nosotros le pediremos el nombre y el correo con el que realizó la compra. Si todo está correcto le volveremos a enviar la confirmación de la compra.

Aun así, les recordamos que miren la carpeta de spam del correo con el que realizó la compra.

¿Cómo obtener la factura de mis entradas?

Para recibir la factura de la compra de las entradas póngase en contacto con nosotros a través de este correo: tickets@tourticket.club.

¿Dónde puedo dejar la maleta?

El Paseo del arte permite dejar en recaudo las maletas de hasta 40x40cm. Para poder dejar la maleta debe acudir a la puerta Murillo, donde hay lockers para dejarlas.

Excursiones y visitas grupales al museo

Para organizar una excursión y visita grupal al museo debe ponerse en contacto con el siguiente correo: tickets@tourticket.club.

Les recordamos que los menores tienen acceso gratuito al museo y que los docentes deben presentar el carnet. Todo esto haciendo la cola y pasando por taquilla.

Objetos perdidos

En caso de que usted haya perdido u olvidado algún objeto en el museo, póngase en contacto con este correo: tickets@tourticket.club.

Como adquirir audio guías, mapas, visitas guiadas…

Para poder adquirir audio guías, mapas, visitas guiadas…; debe usted ir a la taquilla del museo. Les recordamos que también se pueden obtener en la entrada de Jerónimo.

Actuales exposiciones temporales:

Antonio María Esquivel (1806-1857): Pinturas religiosas.
09/07/2018 - 20/01/2019

Doce fotógrafos en el Paseo del arte.
21/09/2018 - 13/01/2019

Bartolomé Bermejo.
09/10/2018 - 27/01/2019

La Fuente de la Gracia. Una tabla del entorno de Jan van Eyck.
23/10/2018 - 27/01/2019

Devoluciones

Lamentamos esta confusión, pero las entradas una vez compradas, no se pueden cancelar ni reembolsar ya que en nuestros términos legales lo tenemos contemplado.

Recomendaciones:

Formato de las entradas:
Los visitantes al museo pueden acceder a las instalaciones con las entradas en formato digital en el móvil o pueden llevarlas impresas. Nosotros recomendamos siempre llevar por si acaso la copia de las entradas en el móvil.

Hora de llegada al museo:
Para evitar largas y tediosas colas a la entrada al museo recomendamos estar allí antes de las 10:00 de la mañana. Si no, comprar las entradas VIP que se encuentran disponibles en nuestra página web, para así garantizar no esperar en las puertas del museo.

Horario del Paseo del arte
Abierto:

  • Lunes a Sábado de 10:00 a 20.00
  • Domingos y Festivos de 10:00 a 19:00

Cerrado:

  • 1 de enero
  • 1 de mayo
  • 25 de diciembre

Horario Reducido:

  • 6 de enero
  • 24 y 31 de diciembre
  • 10:00h a 14:00h

¿Cuánto suele durar la visita?
La visita al Paseo del arte suele durar unas 2:30h, sin tener en cuenta las largas colas para adquirir la entrada en las taquillas.

Contacto con el Paseo del arte
Si usted desea ponerse en contacto con el Paseo del arte puede hacerlo a través del siguiente correo: tickets@tourticket.club
También a través de este contacto telefónico: 913 30 28 00.



Apoyo 24/7

Estamos aquí para ayudarle en todo lo que podamos. Estaremos encantados de poder atender sus dudas y consultas acerca de nuestros productos. Intentaremos resolverle cualquier problema que pueda plantearnos con la mayor profesionalidad posible